最近のネット通販の盛りあがりと実店舗の苦しみは皆さんもご存知だと思います。
もちろん家電業界も例外ではなく、むしろその代表格でしょう。
そんな中で根強い実店舗信仰がある家電製品が、冷蔵庫・洗濯機・エアコン・TVなどのいわゆる大物家電です。
ネット通販と実店舗の違い
大物家電は配送だけでなく開梱・設置をともないます。
単純に商品を買って届けば終わりではありません。
過程において様々な専門的な作業が発生します。
中にはネット通販でのその作業の品質に不安がありトラブルを恐れる為、大物家電の購入にネット通販を使用しない、という方もいるしょう。
では実態はどうなのでしょうか。
配送料、設置料
大型冷蔵庫・洗濯機
配送料は家電量販店においては基本無料です。
一方ネット通販店の場合は店によりかなりバラツキがあり注意が必要です。
具体的には、少ないながら無料で頑張る店から10,000円近くかかる店まで様々です。
送料を加味した価格の比較が必要になるでしょう。
またオプションの料金も違ってきます。
エレベーターなしの3Fへの配達の場合、量販店では別途1,080円ですがネット通販は3,000円前後である事が一般的です。
こういった点にも注目しましょう。
エアコン
量販店もネット通販店も設置を伴う場合は送料は無料です。
差が出てくるのは基本工事料金です。
量販店は10,580円であることが多く、ネットはこれまたバラツキが多く15,000円前後が多いです。
中にはエアコンの工事は行っていないという店もあります。
またエアコン業者はオプションの工事料金で儲けるのが通常です。
各オプション工事の料金が明示されていない店で購入すると、配管のカバーや階をまたがる設置などで業者の言い値を支払う事もありえます。
必ず明細表の有無を確認して下さい。
品質・クオリティー
大型冷蔵庫・洗濯機
基本的に変わりはありません。
量販店もネット通販店も利用しているのはヤマトや佐川、西濃運輸などで外部の大手配送業者です。
どこも自社で行っていないので差がつかない部分です。
エアコン
エアコンは注意が必要です。
どこも外部の会社を使用している（一部ネット通販は自社）のは冷蔵庫・洗濯機と同じです。
しかし、エアコン設置は専門性が高く一定の技術・経験が要求される分野です。
となれば販売量が多い量販店の下請け業者の方が、施工数が多くなる分経験値が増しており信頼が置けます。
また、腕の良い業者は量販店の有力一次下請けに抱え込まれている事が多く、ネット通販の仕事は受けない事もあります。
ネット通販経由のエアコン施工の品質が低いと言うわけでは決してありませんが、量販店側に多くの優秀な工事業者が集まっているのが実態です。
ちなみに、量販店でエアコンを買うときは、「ベテラン指定」や「腕のいい人の指定」と必ず店員に言ってくださいね。
特に追加料金はかからない、ちょっとした裏技です。
しかし、真夏の繁忙期は使えないのでご注意を。
アフターサービス
家電量販店で家電を購入する最大のメリットはアフターサービスなのではないでしょうか。
量販店はコールセンターを設置しており随時対応をしてくれます
しかし、ネット通販はメール対応のみが多く対応が遅くなりがちです。
また対応の内容も、損害が数万～数十万が当たり前のエアコンにおいては、最終的には全額保険で対応してくれる量販店と一部対応で済ませるネット通販とでは大きな差が出るでしょう。
アフターサービスに関しては普段は意識することは少ないと思われますが、実際に自分がトラブルに遭遇した時にはその重要性を実感するはずです。
ただトラブルを恐れすぎると買い物、特にネット通販は利用できないので、トラブル発生の可能性を見極めて購入先を選択しましょう。
キャンセル時の対応
大型家電の場合は、配達してみたら設置・搬入ができなかったというケースが少なくありません。
そうなった場合は所謂当日キャンセルに該当しますが、このような場合でも商品が開梱されていなければ、量販店はキャンセル料が発生しません。
一方ネット通販は、そのまま設置料だけは支払って商品を引き上げてもらう事になります。
そういう意味で、ネット通販で大型家電を購入するには事前見積もりが必須でしょう。
そして見積もり料金も、無料から4,000円とお店によって様々です。
ネットで大型家電を購入する際に注目するべき点の一つです。
まとめ
結論としては、大型配送に関しては量販店に分があると思います。
特にエアコンに関しては、ネット通販での購入はエアコン専門店でない限りオススメできません。
冷蔵庫・洗濯機に関しては確実に搬入できる状況が整っているようであればネット通販でも問題ないです。